Knapp zwei Monate ist es her, dass unser Ulli zur Selbsttherapie des Es-sich-von-der-Seele-schreiben greifen musste. Und nun hat es den Ralf Frank erwischt. Er wollte nicht die Schlußlichter des Fortschrittszugs sehen und glaubte, dass es "die Anderen" besser könnten. Ralf denkt .......

Betr.:Arcor-ISDN/DSL ANschluß

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 12.09.2001 habe ich Ihnen den Auftrag für einen ISDN/DSL Flat Anschluss erteilt. Nach kurzer Zeit (2.10.01) wurden mir auch die benötigten, z.T. kostenpflichtigen Gerätschaften zugesandt, der Anschluss ließ aber auf sich warten.
Erst nach mehrmaligen Nachfragen und der Androhung der Stornierung des Auftrages Anfang Januar wurde mir am 25.1.2002 der Arcor ISDN/DSL Anschluss für den 30.1.2002 avisiert, an dem ich auch zwischen 8:00 und 16:00 Uhr zu Hause sein sollte, um einem Telekom Techniker Zugang zu gewähren, was ich auch tat.
Am 30.1.2002 ist es jedoch weder gelungen, den Anschluss durchzuführen, noch ist ein Techniker erschienen, mein Warten war also umsonst. Nach mehrmaligem Telefonat mit Ihrer Kundenhotline per Handy (mein Telefon ging ja nicht mehr) wurde mir eine Leitungsstörung als Grund mitgeteilt, die im Verantwortungsbereich der Telekom läge und von dieser bis zum anderen Morgen behoben werden sollte, was tatsächlich auch der Fall war.
Zumindest ging jetzt der ISDN Anschluss. In freudiger Erwartung habe ich dann DSL angeschlossen und installiert, musste dann leider feststellen, dass es nicht funktionierte. Erneute Telefonate mit Ihren div. Servicenummern (IP Support, DSL Status, Störungsannahme etc.) ergab dann, dass DSL überhaupt noch nicht freigeschaltet, sprich der Tarifwechsel von meinem bestehenden Arcor Nexgo Power Zugang nicht stattgefunden hatte, ich sollte mich am folgenden Tag wieder melden bzw. bekäme einen Anruf der zuständigen Fachabteilung, was bis heute nicht geschehen ist.
Mein normaler Internet Zugang funktionierte nun durch die Installationsroutine nicht mehr, so dass ich die entsprechende Hard- und Software (Ethernetkarte etc.) komplett deinstallieren und mein Modem neu anmelden musste (Einbau, Leitungen wieder verlegen etc. inkl.).
Am nächsten Tag, Freitag den 1.2.2002 habe ich erneut versucht, kompetente Informationen zu bekommen, wobei diese je nach Bearbeiter differierten, am Wochenende würde auf jeden Fall nichts mehr passieren, man wolle den Vorgang jedoch beschleunigen und ich solle mich am Dienstag wieder an die Essener Servicenummer wenden, was ich auch tat.
In der Zwischenzeit musste ich nun leider auch immer häufiger Störrungen bei meinem Arcor Nexgo Power Zugang feststellen, den man sich allerdings nicht erklären konnte, andere Accounts wie Freenet, Cityweb etc. waren mir jetzt leider gänzlich verwehrt.
Am Dienstag wurde mir mitgeteilt, das der DSL Anschluß noch nicht vollzogen sei und ich solle mich am Donnerstag melden. Am Donnerstag erfuhr ich nun das Unfassbare, es gäbe Schwierigkeiten und es könne jetzt bis zu 4 Wochen dauern, wegen meinen Nexgo Power Problemen solle ich mich an den IP Support wenden, damit ich so wenigstens Netzzugang hätte. Beschwerden solle ich schriftlich einreichen.
Mein Arcor Nexgo Power Zuggang funktioniert zur Zeit überhaupt nicht mehr, so dass ich mich über das teurere Nexgo by Call einwählen muss, obwohl ich ja jetzt eigentlich eine DSL Flatrate haben sollte. Auf meine Fragen bezüglich der Abrechnung konnte man mir überhaupt keine Auskunft geben.
Ich hatte eigentlich gehofft, mit einem Wechsel von der Telekom zu Arcor eine Verbesserung zu erfahren, doch das Gegenteil ist der Fall, Schlimmer geht es wohl nicht.

Hiermit fordere ich Sie auf, kurzfristig (7 Werktage) eine Lösung des Problems zu schaffen und einen voll funktionsfähigen Arcor ISDN/DSL Flat Anschluss bereit zustellen bzw. zumindest bezgl. des Internetzuganges und der Internetgebühren entsprechend nachzubessern (z.B. ISDN Flatrate sollte kurzfristig möglich sein). Ich bin beruflich auf einen Internetanschluss angewiesen (Onlineredakteur).
Ab dem 1.2.2002 steht mir vertraglich die Arcor Flatrate zu, ich bin nicht bereit, in der Zwischenzeit höhere Gebühren zu akzeptieren, sowohl Nexgo Power als auch By Call, auf die ich leider durch Ihr Verschulden zur Zeit angewiesen bin, ich bitte dies bei der kommenden Abrechnung für Februar zu berücksichtigen.

Ich bitte um umgehende Stellungnahme, das Schreiben erhalten Sie aus diesem Grunde vorab per Fax, eine Kopie geht an die Geschäftsleitung in Frankfurt.

Mit freundlichen Grüssen

Ralf Frank, (Impressum, Artikelliste) 07.02.2002

Sagt uns die Meinung zu diesem Artikel oder ergänzt oder verbessert ihn: